CAll Us: +249 122 028 277   Login

الشروط والأحكام

تمهيد:   تحرص اسكاي هوست على راحة عملائها وإرضائهم دوماً، من خلال تقديم مستوى خدمة معقول وفق معايير الجودة وضمن ثوابت مهنية وأخلاقية، ولا تألو جهداً في تأدية واجباتها اتجاههم. ومنعاً لحدوث خلافات مستقبلية فإننا نبين شروط التعاقد بين اسكاي هوست وعملائها بما يلي:

  • إبراء ذمة

نعتمد في اسكاي هوست في توجهاتنا الخدمية إلى تقديم خدماتنا للمؤسسات الرسمية والشركات التجارية والصناعية وأسماء الأعمال والمنظمات دون غيرها من نشاطات، وذلك حرصاً منا على عدم الخوض في غمار المحظورات الشرعية والأخلاقية التي يمكن أن يتم نشرها أو تعاطيها في مواقع الانترنت، وعليه فإننا نبرئ أنفسنا أمام الله من كل محتوى مخالف للشريعة أو القانون أو الأعراف أو القيم والأخلاق الإنسانية قد يُنشر في أحد مواقع عملائنا أو يتصل بنا بشكل أو بآخر. وعليه فإننا نلفت عنايتكم لضرورة فرضكم الرقابة وتقييد النشر في مواقعكم الا عن طريق المشرف ومراجعة كل مايتم نشره، وقد نضطر آسفين إلى اتخاذ اجراء رادع تجاه مثل هكذا انتهاكات للاتفاقية من قبل العميل، في حال وجدت . انظر بيان إلغاء الخدمة.

ب.  مسؤولية محتوى المواقع:

ينحصر دور اسكاي هوست في تقديم خدمات تصميم البرمجية والاخراج الفني للموقع وحجز الدومين الخاص بالموقع وتأمين الاستضافة وحمايتها وتجهيز الموقع لملاءمة محركات البحث ، ولا تعتبر بأي شكل من الأشكال مسؤولة عن محتوى موقع العميل ولا تتحمل التبعات القانونية والأخلاقية المترتبة على سوء استخدام العميل لموقعه.

*المُستخدم هو وحده المسؤول عن تقديم المحتوى في موقعه ونوعيته بعد استلامه له، وهو يتحمل كامل المسؤولية القانونية والأخلاقية والتبعات المترتبة على نشر واستخدام محتوى موقعه.

وعليه فإننا ننصح المُستخدم قبل تقديم المحتوى لموقعه ان يتأكد مما يلي:

  1. أن لا يمس المحتوى الأديان والمعتقدات الانسانية بسوء.
  2. أن لا يحرض على العنف، ولا يتصل بشكل أو بآخر أو يدعم الإرهاب.
  3. أن لا ينتهك أو يسيء أو يحرض على أو يدعو إلى انتهاك اللوائح والقوانين الدولية.
  4. أن لا يكون المحتوى تشهيري يسئ الي سمعة جهة أو جماعة أو أفراد بعينهم ممن لهم شخصية اعتبارية.
  5. أن لا يكون المحتوى يحض على العداوة والبغضاء ونشر الفاحشة او يعبر عن محتوي إباحي.
  6. ان لا ينتهك أو يختلس حقوق الآخرين كالتأليف والنشر،وبراءات الاختراع، العلامات التجارية، الأسرار التجارية، أو غيرها من حق الملكية أو حق الدعاية أو الخصوصية أو الملكية الفكرية.
  7. عدم إرسال رسائل متسلسلة او بريد الكتروني غير مرغوب فيه (SPAM) الى الاخرين.
  8. عدم نشر معلومات مضللة أو أنباء كاذبة أو استغلال الموقع في عمليات نصب واحتيال، أو استخدام للمعلومات الخاصة بمستخدمي الموقع دون موافقتهم أو انتهاك خصوصياتهم وحرياتهم.
  9. ان لا يتضمن المحتوى فيروسات او برمجيات ضارة أوخبيثة، او تروج لها او قد تضر بالآخرين.

ج. حقوق العميل:

  1. تلتزم اسكاي هوست بتأدية واجباتها تجاه عملائها وتحترم حقوقهم كافة وتعمل على تنفيذ متطلباتهم دوماً في الحدود القصوى. ومنها
  2. توفير الحماية والثبات للخوادم بنسبة تشغيل 99%.
  3. تقديم الدعم الفني اللازم للعميل متى ما طلب ذلك ، ويقتصر الدعم على (مشاكل السيرفرات ومشاكل برمجياتنا اذا كنا نحن من صمم الموقع ) ولا يشمل دعم محتويات أخرى على الموقع مثل المنتديات او مراكز الرفع والتحميل أوالاسكربتات الاخرى، مع امكانية تقديم الدعم الفني لمحتوى الموقع بمقابل مادي يتفق عليه لعملائنا.
  4. امكانية التعديل على جزئيات من الموقع ضمن الامكانيات المخصصة للموقع والبرمجة خلال مدة 30 يوماً فقط من تسسليم الموقع.
  5. لا يحق للعميل الاعتراض على البرمجة بعد اطلاق الموقع، كما لا يحق له الاعتراض على التصميم كليا بعد مرور 3 أيام على استلامه ويحق له فقط طلب تعديل جزئي.
  6. الحفاظ على خصوصية وسرية بيانات العميل كاملة ولا نقوم ببيع أو المتاجرة أو تأجير أو إعطاء هذه المعلومات لأي طرف ثالث خارج هذا الموقع أو المواقع التابعة له. ونتعهد بعدم كشفها أو الإفصاح عنها لأي جهة كانت إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون وفي حالات الضرورة الأمنية وتقدم فقط لجهات حكومية مختصة بناءً على طلب حكومي رسمي.
  7. يستطيع العميل أخذ نسخ احتياطية بشكل دوري شهري أو اسبوعي أو يومي من خلال لوحة التحكم الخاصة به.
  8. سوف نستخدم مقدراتنا المعقولة لنحرص على ان تكون مخدمات مقدمي الخدمة الخاصين بنا متاحة لك. نحن لا نضمن أن يكون الوصول لخوادمنا خالي من الأخطاء أو خالي من الإنقطاعات ولكننا سنحرص على تقليص الوقت المفقود بقدر الإمكان. كما أننا سنقوم ببذل جهود معقولة تجارياً لنوفر لك إخطارات متقدمة حول كافة الإنقطاعات المجدولة والطارئة عبر موقعنا او عبر تقرير الاخبار.
  9. لن يتم منح أي استحقاقات خدمية لقاء أي شكل من أشكال التعطل في الخدمة أو عدم توفر الخدمة.
  10. يجب أن تكون مسئولاً عن الحفاظ على نسخة احتياطية محدثة ومناسبة لكل البيانات والمعلومات والمواد الأخرى التي تقوم برفعها (أو تسمح بان يتم رفعها) إلى خوادمنا كجزء من إستخدامك لخدمة الإستضافة. في حال ضياع أو تلف موادك لن يتم منحك إمكانية الوصول للنسخ الإحتياطية الخاصة بالخوادم التي يحافظ عليها مقدمو الخدمة الخاصين بنا وفقاً لإجراءات الأرشفة الخاصة بنا.
  11. في حالة حدوث أي ضياع أو تلف لخوادمنا فإن حقك الوحيد لدينا هو أن نستخدم كافة جهودنا التجارية لإسترجاع البيانات المفقودة (موادك/بياناتك) من آخر نسخة إحتياطية قمنا بإنشاءها ضمن عملية الأرشفة. لن نكون مسئولين عن أي ضياع أو دمار أو كشف عن موادك يكون سببه أنت أو أي طرف ثالث.
  12. إذا ظهرت أي مشاكل ذات صلة بالخدمة المقدمة لك يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected]

د. تجهيز الخدمات:

يتم حجز الدومين وتجهيز الأستضافة واطلاق الموقع بالنسخة التجريبة الأولى فور إستلامنا المبلغ في مدة لا تزيد عن 90 دقيقة. ويظهر الموقع فيها أونلاين قيد الإنشاء (under construction) ويستمر العمل به حتى انهائه ضمن المدة المحددة.

لا تتحمل اسكاي هوست نتائج التأخير وتجاوز الجدول الزمني في حال تأخر العميل عن الالتزام بموعد تسليم البيانات والنماذج والصور المتعلقة بمرحلة الانشاء من طرفه مثل ( شعار الشركة logo ، او هوية الشركة(

هـ. النطاقات:

  1. يحصل العميل لدى اشتراكه في باقات اسكاي هوست على نطاق ( دومين ) واحد مستوفى الأجور لمدة عام كامل ضمن باقة الحجوزات وله حرية الخيار في الاسم والامتداد ( com – .net – .org – .info – .us. ) .biz ) يتم حجز النطاقات والاستضافة فور استلامنا المبلغ.
  2. يمكن للعميل نقل النطاق الخاص به لاحقاً بعد مرور 60 يوماً على الاقل من تاريخ حجز النطاق.
  3. لا يمكن تغيير اسم النطاق ( الدومين ) بعد حجزه مجاتاً ويترتب على ذلك دفع رسوم حجز نطاق جديد.
  4. يدفع العميل قيمة تجديد النطاق (الدومين والاستضافة ) سنوياً.
  5. يستطيع العميل حجز استضافة فقط اذا كان لديه اسم نطاق مسجل من قبل شركة اخرى.
  6. أنت تؤكد وتضمن أنك المالك لأي علامة تجارية في أي إسم نطاق (أو لديك تخويل من مالك العلامة التجارية لإستخدام الإسم) الذي تريد تسجيله.

و. الرسوم والدفع والمعاملات المالية:

  1. تسديد قيمة الخدمات بالدولار الأمريكي أو مايعادله بالجنيه السوداني (بسعر السوق الموازي ) في وقت التسديد.
  2. يتم تسديد الرسوم من قبل العميل قبل بدء الخدمة حصراً ويعتبر دفع الرسوم بمثابة التأكيد الوحيد على حجز الخدمة ولا يكون الطلب قائماً أو مستوفياً للشروط إذا لم تدفع الرسوم.
  3. لا تعتبر التسديدات مدفوعة قبل استلامها من قبلنا ( نقدا او شيك او تحويل في الحساب البنكي ).
  4. قد تتغير رسوم الإشتراك في الخدمات و ذلك نتيجة أي تغيير في الخدمات أو تغيير في العملات، وبدورنا نبذل قصارى جهدنا لضمان الحفاظ على الأسعار والمواصفات دون تغيير سلبي.
  5. العميل يوافق علي دفع الرسوم الإضافية التي قد يتم تحميلها علي الفاتورة نتيجة تغيير الأسعار أو فارق العملات للتجديد لسنة جديدة.
  6. يجب سداد الرسوم الخاصه بتجديد الخدمات قبل موعد تجديد الخدمة بـ 15 يوم بحد أقصي.
  7. في حال تأخر العميل عن السداد 15 يوم سوف يتم إلغاء الخدمة المقدمة له ولا يحق له المطالبه بنسخة من المواقع. (انظر إلغاء الخدمة.
  8. الرسوم المدفوعه للخدمات لا يتم إرجاعها لأي سبب من الأسباب بعد دخول الخدمة حيز التنفيذ، إلا في حالات خاصة، يحق لاسكاي هوست إلغاء الطلب قبل أو بعد قبوله، ويتم إبلاغ العميل على الفور بذلك، ويرد المبلغ المدفوع كاملاً ولا يترتب على ذلك أي خصومات من المبلغ.

ز.  إلغاء الخدمة:

  1. يحق لعملاء اسكاي هوست إلغاء طلب الخدمة ما لم يدخل الطلب حيز التنفيذ، ويسترد المبلغ المدفوع كاملاً ولا يترتب على ذلك أي خصومات من المبلغ.
  2. بعد دخول الطلب حيز التنفيذ يمكن للعميل إلغاء الخدمة وقت ما يشاء و لكن لا يتم إعادة المبالغ المدفوعة نظير الفترة المتبقية للعميل.
  3. في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو إعلامنا بذلك قبل موعد التجديد (بالنسبة للخدمات الدائمة)، يتم إنهاء الخدمة تلقائياً من النظام.
  4. يحق لاسكاي هوست إلغاء خدمة العميل التالية:
  5. في حالات خاصة، يحق لاسكاي هوست إلغاء الطلب قبل أو بعد قبوله، ويتم إبلاغ العميل على الفور بذلك، ويرد المبلغ المدفوع كاملاً ولا يترتب على ذلك أي خصومات من المبلغ.
  6. في حال تكرار خرق البنود المتفق عليها من قبل العميل لثلاث مرات ولايحق له المطالبة بعدها بإسترداد قيمة الخدمة.
  7. في حالات مخالفته لشروط الاستخدام فيما يتعلق بموضوعات الأمن القومي للبلد أو ممارسة نشاطات تدعم أو تتصل بشكل مباشر أو غير مباشر بقضايا الارهاب.

 

ح.  استرداد المبلغ المدفوع:

  • مدة ضمان استرجاع الاموال هي 30 يوم بالنسبة لخدمات الاستضافة فقط.
  • يتم رد المبلغ المستحق عن الفترة المتبقية من مدة الخدمة (11 شهر)
  • يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.
  • لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.
  • لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل لدينا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية.

ط.  النزاعات و الخلافات:

هذه الاتفاقية تعتبر بمثابة عقد ملزم للطرفين, وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين الطرفين (لا قدّر الله) يتم حلّه ودّياً على أساس التراضي، وفي حالات المنازعة القصوى يرد النزاع إلى محكم شرعي (طرف ثالث) يتم التوافق عليه، أو التوجه الى القضاء السوداني.

ي.  حقوق التعديل و التغيير:

تحتفظ اسكاي هوست بحق تعديل الشروط المعلنة في هذا الاتفاق، في أي وقت ودون إشعار مسبق، (بما لا يتعارض مع مصالح وتنفيذ عقود الخدمات المبرمة سابقاً حتى انتهاء المدة الدورية السارية للتعاقد) وذلك حسب مقتضيات الضرورة والمتغيرات المرحلية.

ل.  حقوق الملكية الفكرية:

أنت أو المرخص الخاص بك تحتفظون بكافة حقوق الملكية الفكرية بالنسبة لموادك كما أنك تمنحنا رخصة تسري في كل العالم غير حصرية وغير شاملة للأرباح لكي نتمكن من إستخدام وتخزين والحفاظ على موادك في خوادمنا ومن ثم نشر موادك على الإنترنت بغرض توفير خدمة الإستضافة لك. كما أنك تضمن ألا تخترق موادك أي حقوق ملكية فكرية لأي طرف ثالث بالإضافة لأنه لديك الحق في أن تمنحنا الترخيص بالنسبة لهذه المسألة، من الممكن أن نقوم بعمل النسخ الضرورية لأداء إلتزاماتنا ويشمل ذلك إنشاء نسخ إحتياطية لموادك.